Tous les mois, l’Hôtel West End**** met en avant un de ses collaborateurs à travers une série de questions et ce, afin de mieux comprendre son métier et ce qui le motive au quotidien dans ses missions. Aujourd’hui, l’hôtel vous présente Sylvio Pepe, bagagiste au sein de l’établissement 4 étoiles.

Pouvez-vous vous présenter ?

Je m’appelle Sylvio Pepe, j’ai 49 ans, et je travaille comme bagagiste à l’Hôtel West End depuis près de 17 ans. J’ai commencé ma carrière dans le bâtiment avant de rejoindre, grâce à un collaborateur, un restaurant haut de gamme à Beaulieu. Cependant, je n’ai pas vraiment apprécié le contact avec cette clientèle, qui est très différent de celui de l’hôtellerie.

Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans votre métier ?

Ce que j’aime le plus, c’est de rencontrer des personnes venues des quatre coins du monde. Chaque journée est différente, avec des tâches variées. J’aime parler avec les clients, les accueillir et contribuer à leur faire passer un bon moment.
Être bagagiste, ce n’est pas seulement porter et stocker les bagages. Mon rôle est très polyvalent : j’accueille les clients, je gare les voitures, je les accompagne jusqu’à leurs chambres, je réserve des taxis en trouvant les meilleurs prix et parfois je fais des courses pour eux. C’est cette diversité qui rend mon métier aussi passionnant.

Quel conseil donneriez-vous à un nouveau collaborateur ?

Mon conseil est simple : si quelqu’un n’aime pas ce métier, il vaut mieux changer ! Travailler dans le hall d’un hôtel exige d’être passionné et engagé, car un manque d’intérêt se remarque immédiatement. Pour ma part, quand j’ai commencé à l’Hôtel West End, j’avais l’impression d’entrer dans un théâtre. J’étais un peu stressé mais, avec le temps, j’ai appris à m’adapter. En tant que bagagiste, il est essentiel de savoir gérer le stress, surtout en été, quand la demande est plus élevée. Il faut apprendre à prioriser pour répondre efficacement aux besoins des clients.

Quel est votre endroit préféré à l’Hôtel West End ?

Mon endroit préféré est l’accueil qui comprend l’espace extérieur et intérieur. C’est là où je passe le plus de temps et où tout commence pour les clients. J’aime observer les arrivées, savoir d’où viennent les gens, qui ils sont et combien de temps ils vont rester.

Quels sont vos meilleurs souvenirs à l’hôtel ?

L’été est une saison que j’adore. Quand il y a beaucoup de monde, c’est très stimulant. J’aime l’action, avoir beaucoup de travail et profiter de l’ambiance animée. De plus, les clients sont souvent très agréables en cette période de l’année, ce qui rend l’expérience encore plus plaisante.

Quels conseils donneriez-vous aux clients pour profiter de leur séjour ?

De ne pas hésiter à nous poser des questions ! Nous pouvons leur recommander les meilleurs restaurants, les plages les plus agréables ou les lieux incontournables à visiter. Nous leur expliquons comment s’y rendre, ce qui leur fait gagner du temps et de l’argent.
Si je devais faire une recommandation précise, je leur suggérerais de visiter le village d’Èze. La vue entre Nice et Monaco est absolument magnifique et c’est une expérience unique et mémorable.